FAQ

• Besoin d’un support pour votre matériel ou produit ?

  Pour vous garantir une continuité de service optimale, nous mettons à votre disposition un espace support accessible 24h/24 et 7j/7.

  Indiquez le nom de votre matériel ou produit, sélectionnez-le, et accédez à de nombreuses ressources techniques : manuels d’utilisation, drivers d’installation, fiches de données de sécurité, modes d’emploi, etc.

  Cet espace est enrichi régulièrement afin de centraliser un maximum d’éléments techniques fréquemment demandés par nos clients.

  Votre retour compte pour nous : chaque suggestion contribue à améliorer ce service et à mieux répondre à vos besoins.

  Important : l’accès à cet espace est réservé aux clients ayant acheté leur matériel chez Thermoflan et disposant d’un compte validé.
  Votre compte sera activé par notre équipe après inscription.

• Horaires d'ouverture

  Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h, sans interruption.

• Conditions de règlement

  Pour toute première commande, un paiement anticipé est requis. Vous pouvez régler par carte bancaire (VAD), virement ou chèque. L’expédition de votre commande interviendra dès réception du règlement.

  Par la suite, nous pourrons vous proposer l’ouverture d’un compte avec des conditions de règlement en Lettre de Change Directe (L.C.D) à 30 jours fin de mois (modifiables sur demande).

  Afin de préserver une relation commerciale saine et assurer la pérennité de notre entreprise, aucune commande ne pourra être expédiée en cas de retard de paiement, tant que la situation n’aura pas été régularisée.

• Colis endommagé : que faire ?

  Important : lors de la livraison, vérifiez toujours l’état du colis en présence du livreur.

  Si l’emballage présente des signes de détérioration (colis déchiré, percé, article manquant…), notez précisément les anomalies sur le bon de transport et ouvrez le colis devant le livreur pour en contrôler le contenu.

  Ces réserves sont indispensables pour que nous puissions engager un recours auprès du transporteur.En l’absence de remarques écrites, aucune réclamation ne pourra malheureusement être prise en compte.

  En cas de problème, contactez-nous rapidement : notre équipe fera le nécessaire pour vous accompagner dans la résolution de l’incident.

• Fiches techniques et de sécurité

  Vous pouvez accéder aux fiches de données de sécurité ainsi qu’aux fiches techniques en saisissant directement le modèle de votre machine dans le champ « Trouvez votre modèle ».

  Pour toute information complémentaire, notre équipe est à votre disposition.
  Si un document vous semble manquant ou si vous rencontrez une difficulté, merci de nous en informer dans les meilleurs délais, afin que nous puissions vous apporter une solution rapide.

• Quel est le coût de la livraison ?

  Le franco de port est fixé à 450 € HT pour l’achat de consommables.

  Dans un souci de transparence et de qualité de service, nous ne pratiquons aucun minimum de facturation, aucune participation aux frais, et aucun frais d’emballage.
  En dessous du franco, les frais de port sont facturés au réel, sur la base du tarif appliqué par le transporteur — sans majoration de notre part.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Nous travaillons avec deux transporteurs reconnus pour leur fiabilité :

  –  Fedex/TNT pour les petits colis (moins de 30 kg)

  –  Kuehne + Nagel pour les envois plus volumineux (colis ou palettes de plus de 30 kg)

  Les commandes passées avant 12h sont expédiées :

  –  Le jour même via Fedex/TNT

  –  Le lendemain via Kuehne + Nagel

  Les délais de livraison sont les suivants :

  –  Fedex/TNT : livraison le lendemain avant 13h

  – Kuehne + Nagel : livraison en 24 à 48h, selon votre localisation.

  (Ces délais ne sont pas garantis contractuellement, mais sont respectés dans plus de 90 % des cas.)

  En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un article ou de délai anormal, vous serez prévenu dans les plus brefs délais.